معرفی برترین استراتژی های موفق فروش
استراتژی فروش یکی از عوامل کلیدی در موفقیت هر سازمان تجاری است. با توجه به رقابت شدید در بازار و تغییرات پیوسته در عرصه تجارت، طراحی و پیادهسازی یک استراتژی فروش، میتواند برای سازمان، فرصتهای جدیدی را به ارمغان بیاورد. در این مقاله، به بررسی انواع استراتژی فروش پرداخته خواهد شد. با ارائه اطلاعات و راهنماییهای کاربردی در این زمینه، سعی خواهیم کرد تا به مدیران و کارشناسان فروش کمک کنیم تا استراتژی مناسب برای سازمان خود را طراحی و پیادهسازی کنند.
نگاهی کوتاه به مفهوم استراتژی فروش
Sales strategy یا همان استراتژی فروش یک طرح راهبردی است که توسط یک شرکت برای افزایش فروش و رسیدن به اهداف تجاری تدوین میشود. در هنگام تعیین استراتژی فروش، باید در نظر گرفت که بازار چه نیازهایی دارد و رقبای موجود چگونه عمل میکنند. همچنین، باید به مزایا و ویژگیهای منحصر به فرد محصول یا خدماتی که شرکت ارائه میدهد توجه داشته باشید.
به طور خلاصه، استراتژی فروش به شما کمک میکند تا با تحلیل بازار و نیازهای مشتریان، برنامهریزی دقیقی را برای ارتقاء فروش و رشد سازمان خود تعیین کنید. در نهایت، استراتژی فروش باید توسط مدیران و تیم فروش بررسی، پیادهسازی و ارزیابی شود و در صورت نیاز، بهبودهای لازم در طول زمان اعمال شود.
نکاتی درباره استراتژی فروش
- افزایش فروش از طریق شناسایی و حل مشکلات مخاطب
وقتی که درک روشنی از مشتری ایدهآل خود، مشکلات و خواستههای او دارید، آنگاه متوجه میشوید که چگونه میتوانید به آنها کمک کنید. به این روش فروش مشاورهای هم میگویند. - افزایش فروش با افزایش سرنخها
هرچه افراد بیشتری به سیستم فروش یا محل کسب و کار شما دسترسی داشته باشند به این معنی است که افراد بیشتری امکان خرید از شما را خواهند داشت. برای ایجاد سرنخ بیشتر، باید مشتری خود را به درستی بشناسید و سپس یک آواتار از مشتری ایجاد کنید. - افزایش فروش با استفاده از تبلیغات
یکی دیگر از انواع استراتژی فروش، تبلیغات است. گاهی اوقات خرج کردن پول برای به دست آوردن پول میتواند منطقی باشد. اما نیازی نیست که هزینهی خیلی زیادی را صرف تبلیغات کنید. تبلیغات حتی با بودجه کم نیز می تواند موثر باشد و باعث افزایش سرنخ ها شود. بسته به اینکه مشتری شما کیست و کجاست، تبلیغات گوگل، فیسبوک و اینستاگرام را در نظر بگیرید. - ارائه خدمات استثنایی به مشتریان
ارائه خدمات استثنایی به مشتریان برای موفقیت در فروش بسیار مهم است. پاسخگو باشید، به نیازهای مشتری توجه داشته باشید، و برای برآورده کردن نیازها تلاش زیادی کنید. پشتیبانی به موقع ارائه دهید، مشکلات را به سرعت حل کنید و از انتظارات مشتری فراتر بروید. مشتریان راضی بیشتر به مشتریان دائمی تبدیل می شوند و کسب و کار شما را به دیگران ترجیح می دهند.
معرفی رایج ترین روش ها و استراتژی های بازاریابی در جهان
با ما همراه باشید تا با تمامی استراتژی های فروش و بازاریابی آشنا شوید:
بازاریابی B2C یا تجارت به مشتری (Business to Customer Marketing)
بازاریابی تجارت به مشتری (B2C) از انواع استراتژی فروش و بازاریابی است که برای جذب و فروش محصولات و خدمات به مشتریان استفاده میشود. در این نوع بازاریابی، تأثیر عواملی مانند عواطف و تمایلات مشتریان بسیار مهم است. در بازاریابی B2C از استراتژیهای متداول شامل تبلیغات رسانهای، بازاریابی محتوا، تبلیغات آنلاین، روابط عمومی، تخفیفها و تبلیغات فروش، تجربه مشتری و بازاریابی استفاده میشود. هدف اصلی این نوع بازاریابی، جذب وفاداری مشتریان، افزایش فروش و ساختن یک برند قوی است.
بازاریابی B2B یا تجارت به تجارت (Business to Business Marketing)
بازاریابی تجارت به تجارت (B2B) به استراتژیها و روشهای بازاریابی برای فروش محصولات و خدمات به سازمانها و شرکتها اشاره دارد. در بازاریابی B2B، تأثیرگذاری بر ارزشهای سازمانی، ارتباطات بلندمدت و خلق ارزش برای سازمانها مهم است. روشهای بازاریابی B2B شامل تحقیقات بازار، نمایشگاهها، بازاریابی محتوا، روابط عمومی، شبکهسازی، تجربه مشتری و بازاریابی مستقیم میشوند. هدف اصلی بازاریابی B2B کسب قراردادها و معاملات بلندمدت با سازمانها است.
بازاریابی مشارکت در فروش (Affiliate Marketing)
بازاریابی مشارکت در فروش یا Affiliate Marketing ، یک روش بازاریابی است که در آن افراد یا شرکتها به عنوان بازاریابان، محصولات یا خدمات شرکت دیگری را تبلیغ کرده و در صورت انجام معامله، پاداش مالی دریافت میکنند. این روش مزایایی مانند افزایش نمایش محصول، گسترش شبکه فروش و کاهش هزینههای بازاریابی را به همراه دارد. برای بازاریابان مشارکتی نیز مزایایی مانند کسب درآمد و ارتقای مهارتهای بازاریابی وجود دارد. این روش بر پایه همکاری و مشارکت بین شرکت و بازاریاب عمل میکند. انواع همکاری در فروش را در دکتر ویز دنبال کنید.
بازاریابی وابستگی (بازاریابی شراکتی)
بازاریابی وابستگی یک مفهوم است که در آن دو نفر یا دو نهاد یک شراکت متقابل و مفید برقرار میکنند. این شراکت میتواند بین دو برند، یک شرکت یا سازمان، یا هر دو نهاد مرتبط دیگری برقرار شود. ایده اصلی در اینجا این است که هر دو طرف میتوانند از منابع خود برای ایجاد یک کمپین متقابل و سودمند استفاده کنند.
بازاریابی درونگرا (Inbound Marketing)
بازاریابی درونگرا یک روش استراتژیک در بازاریابی است که بر جذب و نگهداشتن مشتریان تمرکز دارد. در این روش، با ایجاد محتوای ارزشمند و جذاب، توجه مخاطبان جلب میشود و ارتباط دوسویه با آنها برقرار میشود. در این بازاریابی از روشهایی مانند ایجاد محتوا، بهینهسازی موتورهای جستجو و استفاده از رسانههای اجتماعی و ایمیل مارکتینگ استفاده میشود. بازاریابی درونگرا به افزایش اعتماد، ارتباط قویتر و افزایش نمو کسب و کار کمک میکند.
بازاریابی برونگرا (Outbound Marketing)
بازاریابی برونگرا یا Outbound Marketing، رویکردی است در بازاریابی که با استفاده از تبلیغات فعال و ارسال پیامهای تبلیغاتی، به مخاطبان تلاش میکند تا آنها را به خرید یا استفاده از محصول یا خدمات ترغیب کند. این روش از تبلیغات تلویزیونی، رادیویی، تماس تلفنی و تبلیغات در رسانههای مختلف استفاده میکند.
با این حال، معایبی مانند ناخوشایندی پیامهای تبلیغاتی و عدم پاسخگویی ممکن است وجود داشته باشد. بازاریابی برونگرا به طور عمده برای جذب مخاطبان گسترده و تبلیغ محصولات عمومی استفاده میشود.
بازاریابی دهان به دهان
بازاریابی دهان به دهان یکی از اثرگذار ترین انواع استراتژی فروش در بازاریابی است که در آن افراد با انتقال اطلاعات، تجربیات و نظرات خود به دیگران، به تبلیغ و ترویج محصول یا خدمات میپردازند. در این روش، مشتریان موجود به عنوان سفیران برند، با دیگران درباره محصول یا خدمات مورد نظر خود صحبت میکنند و این اطلاعات از طریق دهان به دهان منتقل میشوند. بازاریابی دهان به دهان اعتماد بیشتری را برای مخاطبان به ارمغان میآورد، زیرا از طریق نظرات و تجربیات افرادی که آن را تجربه کردهاند، اطلاعات مستقیم و معتبرتری به دست میآید. این روش معمولاً به عنوان یک روش مؤثر در ترویج و بازاریابی محصولات جدید یا خاص استفاده میشود.
بازاریابی ویروسی (Viral Marketing)
بازاریابی ویروسی یا Viral Marketing روشی در بازاریابی است که با استفاده از انتشار محتوا و انتقال سریع آن توسط مخاطبان، به صورت گسترده و سریع در بین مردم منتشر میشود. در این روش، هدف اصلی، تولید محتوای جذاب، خلاقانه و به یادماندنی است که توسط مخاطبان به اشتراک گذاشته شود و باعث ایجاد یک انفجار انتشار در شبکههای اجتماعی و رسانهها میشود. بنابراین این روش باعث افزایش آگاهی نسبت به برند، محصول و خدمات خواهد شد.
بازاریابی تدافعی (Defensive Marketing)
بازاریابی تدافعی، رویکردی در بازاریابی است که شرکتها در آن سعی میکنند برند، محصول یا خدمات خود را در برابر رقبا و عوامل خارجی حفظ کنند و از افت دستاوردهای بازاریابی جلوگیری کنند.. این روش شامل استفاده از تبلیغات مناسب، رقابت قیمتی، بهبود کیفیت، ارائه خدمات برتر و ایجاد مزیت رقابتی میشود. هدف اصلی آن، حفظ مشتریان فعلی و جلب مشتریان جدید است.
بازاریابی تهاجمی (Offensive Marketing)
بازاریابی تهاجمی یا Offensive Marketing، رویکردی در بازاریابی است که شرکتها با حمله به رقبا و استفاده از استراتژیهای قدرتمند مانند تبلیغات قوی، رقابت قیمتی و نوآوری محصول، سعی میکنند سهم بازار خود را افزایش دهند. هدف بازاریابی تهاجمی جذب مشتریان جدید و تغییر تصویر برند است. با استفاده از بازاریابی تهاجمی، شرکتها تلاش میکنند رقبا را به تنگنا بیندازند و موفقیت و رشد خود را تضمین کنند.
بازاریابی دیجیتال (Digital Marketing)
بازاریابی دیجیتال، استفاده از ابزارها و روشهای دیجیتال برای تبلیغ و فروش محصولات و خدمات است. این روش امکان هدفمندسازی، برقراری تعامل، اندازهگیری دقیق، رقابت برابر و گستردگی را فراهم میکند. دیجیتال مارکتینگ به شرکتها امکان میدهد برند خود را معرفی کنند، محصولات و خدمات را بهتر نشان دهند و بازاریابی را به صورت هدفمند و بهینه انجام دهند.
بازاریابی آنلاین یا وب (Web Marketing)
بازاریابی آنلاین یا Web Marketing ، استفاده از ابزارها و روشهای آنلاین برای تبلیغ و فروش محصولات و خدمات است. این شامل تبلیغات در وبسایتها، بهینهسازی موتورهای جستجو، تبلیغات پرداخت در کلیک، بازاریابی محتوا و رسانههای اجتماعی است. بازاریابی آنلاین به شرکتها امکان میدهد به طور فعال در بازار آنلاین حضور داشته باشند و از مزایای آن بهرهبرداری کنند.
بازاریابی آفلاین (Offline Marketing)
بازاریابی آفلاین یا Offline Marketing ، استفاده از روشها و ابزارهای غیردیجیتال برای تبلیغ و فروش محصولات و خدمات است. این شامل تبلیغات تلویزیونی، رادیویی، چاپی، تابلوهای تبلیغاتی و رویدادهای آفلاین است. بازاریابی آفلاین به شرکتها امکان میدهد ارتباط مستقیم تری با مشتریان در فضای فیزیکی برقرار کنند و تبلیغات خود را به صورت محلی ترویج کنند.
بازاریابی ایمیلی (Email Marketing)
بازاریابی ایمیلی یا ایمیل مارکتینگ، استفاده از ایمیل برای ارسال پیامهای تبلیغاتی و بازاریابی است. این روش به شرکتها امکان میدهد با مشتریان خود در ارتباط بوده و پیامهای خود را به صورت هدفمند و شخصیسازی شده ارسال کنند. بازاریابی ایمیلی از لیستهای ایمیل مشتریان یا افرادی که علاقهمند به محصولات و خدمات هستند، استفاده میکند. این روش امکاناتی مانند هدفمندسازی، اندازهگیری نتایج و کاهش هزینههای بازاریابی را فراهم میکند.
بازاریابی پیامکی (SMS Marketing)
بازاریابی پیامکی یا SMS Marketing، با استفاده از ارسال پیامکهای تبلیغاتی و اطلاعیههای تجاری به مخاطبین، اطلاعات مهم و جذاب درباره محصول یا خدمات کسب و کار را به مشتریان ارائه میدهد. مزیت این روش عبارت است از سرعت خوانده شدن پیامکها، کمترین هزینه نسبت به سایر روشهای بازاریابی و امکان رسیدن به تعداد بزرگی از مخاطبین. برای استفاده موثر از این روش، مهم است که پیامکها مفید، جذاب و مرتبط با مخاطبین باشند.
بازاریابی مقالهای (Article Marketing)
بازاریابی مقاله ای یا Article Marketing یک استراتژی آنلاین است که مقالات ارزشمند و مرتبط را به منظور جذب ترافیک و افزایش شناخت برند منتشر میکند. برای موفقیت در بازاریابی مقاله ای، باید موضوعات جذاب و مفید را انتخاب کرده و محتواهای ارزشمند ارائه داد. مقالات را در وبسایت، وبلاگ و منابع دیگری منتشر کنید و از بهینه سازی سئو برای بهبود رتبه سایت در نتایج جستجو استفاده کنید. همچنین، ارتباط با مخاطبان را حفظ کنید و به تعامل و تبادل نظر با آنها بپردازید. استمرار در انتشار مقالات و ارائه محتوای به روز از اهمیت ویژه برخوردار است.
بازاریابی رویدادی (Event Marketing)
بازاریابی رویدادی یا Event Marketing ، استراتژی بازاریابی است که در آن رویدادها و فعالیتهای مرتبط با برند یا محصول، به عنوان وسیلهای برای جذب مشتریان، ارتقاء شناخت برند، افزایش فروش و برقراری ارتباط مستقیم با مخاطبان هدف استفاده میشوند. این رویدادها میتوانند کنفرانسها، نمایشگاهها، سمینارها، تولیدات ویدئویی زنده، رویدادهای آنلاین و موارد مشابه باشند.
بازاریابی نمایشگاهی (Tradeshow Marketing)
در این نوع استراتژی مارکتینگ، شرکتها و برندها با حضور در نمایشگاهها و رویدادهای مرتبط، ارتباط مستقیم با مخاطبان هدف خود برقرار میکنند و محصولات و خدمات خود را به نمایش میگذارند. در این نوع بازاریابی، شرکتها برای جلب توجه و جذب مشتریان، غالباً بهبود شناخت برند، افزایش فروش و ایجاد روابط تجاری استفاده میکنند.
بازاریابی ویدئویی (Video Marketing)
از دیگر انواع استراتژی فروش و بازاریابی، بازاریابی ویدئویی است. این استراتژی از ویدئوها برای جذب توجه، ارسال پیامهای بازاریابی، ارائه محتواهای آموزشی و برقراری ارتباط با مشتریان استفاده میکند. ویدئوها قدرت زیادی در جذب توجه، ایجاد ارتباط موثر، شرح دادن مفاهیم پیچیده و افزایش مشارکت دارند. برای موفقیت در این روش بازاریابی، باید ویدئوهای جذاب و ارزشمندی را ایجاد کنید که به نیازها و مشکلات مخاطبان پاسخ دهند.
بازایابی موتورهای جستجو (SEM)
بازاریابی موتورهای جستجو یک روش بازاریابی آنلاین است که به منظور افزایش نمایش وبسایت یا صفحات وب در صفحه نتایج موتورهای جستجو مانند Google، Bing و Yahoo استفاده میشود. SEM شامل دو جنبه اصلی است: تبلیغات پرداختی در موتورهای جستجو( PPC) و بهینهسازی موتورهای جستجو (SEO).
بازاریابی نیچ (Niche Marketing)
یکی دیگر از انواع استراتژی فروش و بازاریابی، بازاریابی نیچ است. این استراتژی، متمرکز بر بازارهای خاص و محدودتر است. با انتخاب یک نیچ خاص، شما میتوانید رقابت را کاهش داده، به نیازها و تمایلات مشتریان پاسخ دهید و شناخت برند خود را بهبود بخشید. بازاریابی نیچ موفقیت بیشتری را در استراتژیهای بازاریابی و جذب مشتریان هدفمند به ارمغان میآورد.
استراتژی بازاریابی موبایل (Mobile Marketing)
در این استراتژی، از موبایل برای تبلیغات و فعالیتهای بازاریابی استفاده میشود. این استراتژی با دسترسی آسان، هدفمندسازی دقیق، تعامل بیشتر و تبلیغات پرداختی، در زمان و مکان مناسب به مخاطبان دسترسی میدهد. برای موفقیت در موبایل مارکتینگ، باید از وبسایت و برنامههای موبایل بهینه شده و روشهای جستجو موبایل استفاده شود. استراتژی موبایل مارکتینگ میتواند بازدهی بالاتری را در بازاریابی و ارتباط با مشتریان فراهم کند.
بازاریابی شبکههای اجتماعی (Social media Marketing)
یکی از انواع استراتژی فروش، بازاریابی سوشال مدیا است. با پیشرفت روزافزون تکنولوژی و روند رشد شبکههای اجتماعی، شرکتها و فروشندگان میتوانند از پلتفرمهایی مثل اینستاگرام، لینکدین و … برای بهبود فروش خود استفاده کنند. در این نوع استراتژی، فروشندگان از طریق ایجاد محتوای جذاب، پاسخ به سوالات مشتریان و به اشتراک گذاری محصولات و خدمات، روابط حرفهای با مشتریان خود را ایجاد میکنند. این ارتباطات و تعاملات در درازمدت باعث افزایش اعتماد مشتریان میشود و در نهایت به افزایش فروش و رشد کسب و کار کمک میکند.
بازاریابی عصبی
این رویکرد بر این ایده تمرکز دارد که درک عملکرد مغز و عوامل ارتباطی آن با تصمیمگیری مشتریان، به برندها و بازاریابان کمک میکند تا بهترین استراتژیها و روشها را برای تبلیغات و بازاریابی انتخاب کنند. هدف بازاریابی عصبی، ارتقای اثربخشی تبلیغات و بازاریابی است و درک بهتری از نیازها و ترجیحات مشتریان فراهم میکند.
بازاریابی شبکهای (Network Marketing)
بازاریابی شبکه ای یک مدل تجاری است که در آن افراد محصولات یا خدمات را مستقیماً به مصرف کنندگان تبلیغ می کنند و می فروشند. . در بازاریابی شبکهای، شبکهای از توزیع کنندگان ایجاد میشود که نه تنها می فروشند بلکه دیگران را نیز وارد شبکهی خود میکنند. توزیع کنندگان از فروش خود و و محصولات به فروش رسیده توسط تیم استخدام شده خود، کمیسیون دریافت می کنند.
بازاریابی چابک (Agile Marketing)
بازاریابی چابک از دیگر انواع استراتژی فروش و بازاریابی است که در آن تیمهای بازاریابی با ارزشترین پروژههای موجود را پیدا میکنند و منابع خود را روی آنها متمرکز میکنند. سپس تیم ها برای تکمیل آن پروژه ها، ارزیابی تأثیر آنها و برداشتن گام هایی برای به دست آوردن نتایج بهتر در آینده با یکدیگر همکاری می کنند.
بازاریابی کششی (Pull Marketing)
بازاریابی کششی از انواع استراتژی فروش و مارکتینگ است که بر افزایش تعداد مصرف کنندگانی که می خواهند یک محصول خاص را بخرند تمرکز دارد. بازاریابی کششی با استفاده از تبلیغات باعث ایجاد تقاضا برای خرید یک محصول میشود. به عنوان مثال، تبلیغ اسباب بازی های کودکان در برنامه های تلویزیونی کودکان یک استراتژی کششی است.
بازاریابی رانشی (Push Marketing)
در این نوع بازاریابی کسبوکارها برای ایجاد تقاضای فوری و تشویق به خرید، محصولات یا خدمات خود را به مخاطبان گستردهای تبلیغ میکنند. در این روش از تاکتیکهای تبلیغاتی و فروشی مانند تبلیغات و تخفیفهای فروش استفاده میشود، تا محصولات یا خدمات را به مشتریان بفروشند.
بازاریابی افقی (Horizontal Marketing)
بازاریابی افقی به یک استراتژی بازاریابی اشاره دارد که در آن شرکت ها با سایر مشاغلی که در همان صنعت فعال هستند یا محصولات یا خدمات مکمل را ارائه می دهند، همکاری یا مشارکت می کنند. هدف این است که از نقاط قوت، منابع و پایگاه مشتریان یکدیگر برای ایجاد فرصتهای سودمند در جهت رشد و گسترش بازار استفاده کنیم.
بازاریابی عمودی (Vertical Marketing)
بازاریابی عمودی بخش خاصی از صنعت را هدف قرار می دهد و برای رفع نیازهای خاص مشتری پیشنهاداتی را مطرح می کند. در این استراتژی افراد را به قیف فروش بازاریابی جذب و آنها را به مشتری تبدیل میکنید.
چگونه بهترین استراتژی فروش را تشخیص دهیم؟
- استراتژیهای فروش مختلفی وجود دارد که کسبوکارها میتوانند از آنها استفاده کنند. بهترین استراتژی به اهداف خاص و مخاطبان هدف بستگی دارد. نکته کلیدی این است که باید آزمایش کنید و روشی که برای کسب و کار شما بهترین است را پیدا کنید. با استفاده از انواع استراتژی فروش، میتوان بازاریابی را بهبود بخشید و رشد و موفقیت را در فعالیتهای تجاری به دست آورد.
برای تشخیص بهترین استراتژی فروش، میتوانید از مراحل زیر استفاده کنید:
تحلیل بازار و شناخت رقبا و مشتریان هدف. - تعیین هدفهای فروش قابل اندازهگیری و قابل تحقق.
- ارائه یک پیشنهاد فروش منحصر به فرد و با ارزش افزوده.
- استفاده از روشهای بازاریابی مناسب برای جذب مشتریان هدف.
- تجزیه و تحلیل دادهها و پیگیری عملکرد فروش.
- تست و بهبود مداوم استراتژی فروش.
با رعایت این مراحل، میتوانید استراتژی فروش خود را بهبود داده و به نتایج مطلوب دست یابید.
نتیجه گیری
در این مقاله خواندیم که برای موفقیت در فروش، استفاده از انواع استراتژی فروش ضروری است. به کار گرفتن تاکتیک فروش مناسب، میتواند رشد و موفقیت فروش را تسهیل کرده و بهبود قابل توجهی در عملکرد تجاری ایجاد کند.
برای تدوین استراتژی فروش موفق، تحلیل بازار و رقبا، شناخت مشتریان، تعیین هدفهای مشخص و… اهمیت بسیاری دارند. همینطور، ارزیابی و بهبود مداوم استراتژی فروش نیز بسیار مهم است زیرا استراتژی باید با تغییرات بازار و نیازهای مشتریان همگام شود. در نهایت، با انتخاب استراتژیهای مناسب در فروش و بازاریابی، شرکتها میتوانند در کسب و کار خود به موفقیت برسند و رقابتی قدرتمند در صنعت خود ایجاد کنند.
سوالات متداول انواع استراتژی های فروش
۱- چرا استراتژی فروش مهم است و چگونه میتواند به موفقیت یک کسب و کار کمک کند؟
استراتژی فروش به عنوان یک راهبرد برنامه ریزی و اجرایی در فعالیت های فروش نقش بسیار مهمی را در موفقیت کسب و کارها ایفا میکند و بهترین روش برای جذب مشتریان، افزایش فروش، ایجاد مزیت رقابتی و بهبود سهم بازار است.
۲- چه عواملی بر استراتژی فروش تاثیر دارند؟
عوامل مختلفی بر استراتژی فروش تاثیر دارند که برخی از آن ها عبارتند از شناخت بازار و مشتریان، تحلیل رقبا، تعیین نقاط قوت و ضعف، ایجاد تفاوت رقابتی و … .
نظرات شما عزیزان: